Heb jij een businessplan uitgewerkt voor je bedrijf? Is jouw businessplan nog actueel? Geen nood als het antwoord neen is. Dan sta je even ver als heel veel andere ondernemers.

Nochtans is een strategisch plan of business plan een interessante (en nodige) tool om focus te houden en sneller resultaat te boeken. Door even stil te staan bij je onderneming, zal je sneller en soepeler kunnen schakelen en groeien. Bovendien zijn verschillende items die je in je businessplan opneemt zaken die je sowieso dient te doen: om je klanten te vertellen wat je doet; om je bankier te overtuigen om die lening te krijgen; om je websitebuilder informatie te geven over wie je bent en wat je doet; …

In je businessplan breng je verschillende bouwstenen van je organisatie in kaart. Door alles neer te schrijven op een gestructureerde wijze – ook de evidente zaken – ga je de confrontatie aan met je jezelf (als bestuurder). De interactie tussen de diverse facetten van je onderneming wordt duidelijker zichtbaar en je kan je organisatie beter aansturen. Je komt altijd sterker uit deze confrontatie.
Met een goed plan kan je zelfs de toekomst 'voorspellen' en oplossingen zoeken voor bottlenecks of problemen voordat ze zich aandienen. Jouw groeipijnen zullen heel wat minder pijn doen, jouw succes zal groter zijn en je zal veel meer gemoedsrust hebben.

Een goed businessplan is niet klaar in 1-2-3 en voor wie er niet vertrouwd mee is, is het niet vanzelfsprekend om een overzichtelijke structuur op te zetten. Je bent er even mee bezig en je moet jezelf geregeld (laten) challengen. Maar deze investering in tijd en energie wordt héél snel en overvloedig terugverdiend.

Doe dit best op het ogenblik dat je nog niet verdrinkt in het werk of in de zorgen. Indien het water je al aan de lippen staat of als je het gevoel hebt continu brandjes te moeten blussen, roep dan snel externe hulp in. Want zo dringend en nodig het dan is, zo moeilijk wordt het om te combineren met al de rest die in je bakje ligt. Externe begeleiding helpt je door de bomen het bos te zien.

Het is nooit te laat om eraan te beginnen. Maar hoe doe je dit nu? Hieronder alvast een 10-stappenplan:

1. Start met je identiteit, jouw DNA.
   Omschrijf wat je doet. Welk product/dienst je aanbiedt;

2. Wie zijn je klanten? Hoe vinden zij je of jij hen? Hoe onderhoud je hen zodat ze morgen terugkomen of beter nog: nieuwe klanten aanbrengen;

3. Breng je inkomstenstroom in kaart;

4. Omschrijf je activiteiten en de middelen die je hiervoor nodig hebt. Wat besteed je uit en welke externe partners hebben een strategisch belang in je organisatie;

5. Breng je onkostenstructuur in kaart;

6. Maak een SWOT-analyse van je bedrijf: wat je beter kent, beheers je ook beter;

7. Bepaal je doelen (LT, MLT en KT). Omschrijf ze concreet;

8. Denk vooruit over de bottlenecks die je zal tegenkomen. Hoe ga je ze herkennen? Hoe ga je ze aanpakken;

9. Maak een financieel plan met meerjarenprognose;

10. Giet alles nu in een concreet actieplan: Bepaal de juiste volgorde van wat je te doen hebt en wat je wilt bereiken tegen wanneer? Evalueer periodiek en stuur bij waar nodig.

Heeft de groei van je bedrijf je ingehaald, of plan je een nieuwe productlijn? Of ben je er nooit toe gekomen een strategisch plan op te stellen? Het is nooit te laat. Start nu! Je business plan is een kompas naar jouw succes voor de komende jaren.

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Iedereen heeft zeker al van de term "missie & visie" (of "mission statement") gehoord. Maar wat is het juist? Waarvoor gebruik je het? Heb je het eigenlijk wel nodig? En indien ja, hoe begin je eraan?

Wist je dat waardegedreven economie veel sneller groeit? Je zorgt er dan namelijk voor dat je klanten zich met jou verbonden weten. Om nog maar te zwijgen van wat de voordelen zijn om medewerkers te vinden en te houden.

In jouw missie & visie verwoord je wat je doet en waarom je doet wat je doet. In je missie geef je aan waarvoor je staat, wat je waarden en normen zijn, eigenlijk wat jouw professionele DNA is. In jouw visie vertaal je dit concreet. Je omschrijft als het ware jouw (professionele) identiteit.

Je missie & visie is voor jouw bedrijf als een fundering voor een gebouw:

Voor jezelf is het een kompas om focus te kunnen houden. Als het duidelijk is voor jezelf waarmee je bezit bent, waarom en voor wie, zal het bij elke te maken keuze makkelijker zijn om te weten welke weg je best kiest. Bij elke hindernis zal het makkelijker zijn te weten wat je moet doen. Je zal veel beter focus kunnen houden. Wie focus zegt, zegt ook efficiëntie en dus ook resultaat.

Door duidelijk over je identiteit te communiceren naar je klanten toe, wordt je zichtbaarder en 'spring je eruit'. Een duidelijk gecommuniceerde identiteit werkt als een magneet, met een positieve en en een negatieve pool: Klanten die 'vallen' voor wat jij te bieden hebt worden aangetrokken. Personen die iets anders zoeken worden eerder afgestoten. Zo verlies je minder tijd aan wie waarschijnlijk toch geen (tevreden) klant wordt.

Voor je medewerkers is het noodzakelijk dat ze allemaal dezelfde identiteit uitademen. Zo creëer je samenwerking en krijg je een eenduidig signaal naar de buitenwereld. Stel je maar voor dat je een prospect weet te overtuigen om klant bij je worden te worden op basis van jouw professionele identiteit, en jou medewerker doet iets helemaal anders ... Wanneer je met het ganse team in hetzelfde gelooft, krijg je veel meer gedaan en zal iedereen in je team meer voldoening hebben en veel langer in het team willen blijven.

Een goede missie & visie-tekst moet juist en volledig zijn (er 'boenk op'). Taalkundig gebald, en bovendien duidelijk en attractief voor iedereen die bij je activiteit betrokken is. Heb je hier graag professionele hulp bij? Contacteer ons dan vrijblijvend. We kijken samen of en hoe ik je best kan helpen.

Wie je missie & visie ook uitschrijft, jij bent best geplaatst om aan te voelen of jouw DNA goed verwoord werd en om af te toetsten of de tekst voor alle betrokkenen duidelijk én attractief is.

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Klimaatmarsen en klimaatspijbelaars zijn een vast onderwerp geworden in de media. We kunnen er niet meer onderuit. Ecologie en klimaat eisen hun plaats op in de agenda. Of we dit nu willen of niet, ook wij als ondernemers moeten ons hier aan aanpassen en ons bewust zijn van de steeds groeiende noodzaak om ecologie en klimaat één van de toetsstenen te laten zijn bij al onze beslissingen.

Waarschijnlijk zijn er maar weinig ondernemers die dit onderwerp volgen vanuit de insteek van de geitenwollen sokken. Het is echter voor ons allemaal van cruciaal belang. Enerzijds omdat ook wij deel zijn van deze aardbol en dus betrokken partij zijn. Anderzijds omdat de consument zich in zijn koopgedrag steeds meer laat leiden door ecologie en klimaat. In deze zin is het belangrijk te beseffen dat de klimaatspijbelaar van vandaag de consument van morgen is. En dan hebben het nog niet over het vinden van werknemers in een concurrentiële arbeidsmarkt.

Zoals met elke (maatschappelijke) evolutie, betekent ook het groeiend klimaatbesef van de consument een opportuniteit voor sommige ondernemers. Isolatie en zonne-energie zijn hier twee voorbeelden van. Maar ook voor wie de klimaatproblematiek op het eerste zicht een bedreiging vormt voor z'n businessmodel, doet er goed aan zich zo snel als mogelijk opnieuw uit te vinden. Immers, de eersten die hierin slagen zullen het concurrentiële voordeel genieten, de laatsten zullen achterblijven zonder klanten…. Reeds verschillende jaren worden er bij openbare aanbestedingen punten toegekend i.f.v. het eco-ondernemerschap. Deze tendens zal zich in zonder twijfel voortzetten in de reguliere (commerciële) markt.

Ook al heb je een product of dienst die op zich milieubelastend is, hoe je ermee omgaat en hoe je je bedrijf organiseert en profileert zal een groot verschil maken. Je kan vb. in je eigen organisatie zo ecologisch mogelijk te werk gaan (recycleer je? vanwaar komt de energie die je verbruikt? Ooit al een groendak overwogen? …), of je kan je product aanpassen zodat het een verbetering is voor recyclage achteraf; … ook kleine veranderingen in de juiste richting maken samen een groot verschil.

In deze zin is de 3P's-aanpak elementair bij duurzaam ondernemen: Weeg elke beslissing af op de 3 P's: People (klanten, werknemers); Planet (mileu, planeet); Profit (winst voor de organisatie, dus ook voor jouw portemonnee) of Prosperity (welvaart). Enkel wat een meerwaarde betekent voor alle drie de P's op zich, vormt de basis van een goede beslissing.

Uiteraard is het zeer belangrijk om hierover te communiceren. Wat jouw klant niet weet, kan onmogelijk in jouw voordeel spelen.

Misschien kunnen we de hele redenering ook omdraaien. Waarom werken we niet aan een businessmodel waar jouw return recht evenredig is aan de winst voor het milieu of het klimaat? Een typevoorbeeld is hier dat je een dienst verkoopt (vb. licht) i.p.v. een product (vb. lampen en armaturen), waar het interessanter wordt om duurzamere producten te ontwikkelen.

De mens heeft sinds hij uit de grotten komt (en zelfs nog lang ervoor) steeds zijn eigen ontwikkeling/opbrengst voorop geplaatst. De mens is hier zelfs niet eens uniek in. Overal in de natuur zijn de beste overlevingskansen voor wie het meest efficiënt omgaat met zijn ressources (voedsel; inspanning; …). Maar een soort kan slechts overleven wanneer deze drang naar efficiëntie en eigen voordeel ook op lange termijn stand kan blijven houden.

De beste opportuniteiten zijn weggelegd voor deze ondernemers die beseffen dat het voordeel op lange termijn groter is dan de onherroepelijke kost wanneer we blijven denken op korte termijn. Door de redenering nu om te draaien (maak 'eco-ondernemen' winstgevend) zal het veel makkelijker worden om eender welke klimaatdoelstellingen te halen. Op dit vlak kunnen wij als ondernemer een belangrijke rol spelen en een groot verschil maken.

Ondernemen zit ons in het bloed. Investeren in onze eigen toekomst (als 'mens' én als 'ondernemer') en in die van onze kinderen, kan dus geen onoverkomelijke opdracht zijn.

Wil jij deze trein niet missen, maar zitten je handen en hoofd vol met andere zaken, ga dan even te rade bij wie je zou kunnen helpen. Jouw eigen toekomst is écht wel kneedbaar.

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Je bent al enige tijd bezig met je bedrijf, je hebt enkele (of meerdere) werknemers en je zaak bloeit, of het loopt toch wat minder dan gehoopt, of jouw ambitie reikt verder … In al deze gevallen is een adviesraad van grote meerwaarde: af en toe even stilstaan is de beste garantie om vooruit te geraken.

Zelf heb ik jaren terug een adviesraad opgericht voor mijn bedrijf. Dit was een van mijn beste strategische beslissingen! De voordelen zijn veelvuldig:

• Je verplicht jezelf om periodiek stil te staan bij je onderneming, terwijl je voor een spiegel en een klankbord staat. Je komt los en kan afstand nemen van de operationele realiteit, waardoor je een veel bredere blik krijgt;

• Deze periodieke reflectie wordt aangevuld met meningen en invalshoeken van mensen die niet dagdagelijks 'ondergedompeld' zijn in de onderneming. Hierdoor behoud je een frisse blik op je onderneming en de omgeving waarin je actief bent;

• Door periodiek samen te zitten zijn jouw adviseurs vertrouwd met het reilen en zeilen van je onderneming: Ze kennen de historiek van je bedrijf en de achtergrond van elk issue;

• Jouw adviseurs brengen extra ervaring binnen in jouw bedrijf;

• Adviseurs van buiten de eigen sector bieden een grote meerwaarde: ze bekijken jouw onderneming elk vanuit hun eigen invalshoek en kunnen een venster zijn op de rest van de (zakelijke) wereld;

• Als je je adviseurs goed gekozen hebt, kennen ze het DNA van jouw onderneming én ademen ze ditzelfde DNA samen met jou;

• Een adviesraad is een denktank voor je onderneming, een inspiratiebron, een opportuniteitenspotter;

• Het actieve netwerk dat direct ten dienste staat van jouw onderneming vergroot enorm;

• Jouw adviseurs worden ambassadeurs van je bedrijf.

Een adviesraad is een aanrader voor elk bedrijf! In het bijzonder voor elk bedrijf met groeiambitie. Een adviesraad is een ideale 'tool' om je doelen scherp te stellen en je focus te behouden.

Kies je adviseurs zorgvuldig uit, in functie van jezelf, je ambitie en de behoeften van je bedrijf. Twijfel niet om voor specifieke projecten jouw 'team' uit te breiden met specifieke know-how.

Een adviesraad, iets voor jou ? Tuurlijk wel !

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Elk bedrijf heeft cash nodig om gezond te blijven. Te laat betaalde klantenfacturen tasten onze cashpositie aan. Hieronder een 5-stappenplan om het uitstaande klantenkrediet onder controle te houden.

• Alles start bij een correcte en tijdige facturatie. Zolang een klant zijn factuur niet kreeg, zal hij ze niet betalen. Zorg er ook voor dat jouw 'productie' vlot en correct afgewerkt wordt, zonder losse eindjes, anders kan je nog niet (volledig) factureren. Een gezonde cashpositie begint dus bij jezelf.

• Volg openstaande facturen regelmatig op en stuur kort na de vervaldag een vriendelijke herinnering. Eventuele vragen of opmerkingen over de factuur kunnen dan snel behandeld worden.

• Wie na 2 weken nog niet betaalde stuur je een tweede herinnering. Hierin vermeld je reeds bijkomende kosten en interesten indien de betaling uitblijft.

  In sommige gevallen maakt het een groot verschil om eerst even telefonisch contact op te nemen. Met een vriendelijke en menselijke babbel kom je dikwijls verder, maar maak in elk geval concrete afspraken en bevestig deze schriftelijk. Wees menselijk in het maken van afspraken, maar onkreukbaar m.b.t. het (doen) nakomen van gemaakte afspraken.

• Nog 2 weken later stuur je een laatste aanmaning, met kosten en intresten. Hierin vermeld je dat het dossier in een volgende fase naar de advocaat gaat.

• Wanneer de betaling na de afgesproken termijn nog steeds uitblijft, geef het volledige dossier dan door aan je advocaat. Dit zal je wat extra kosten, maar indien alle voorgaande stappen niet het verwachte resultaat (= betaling) brachten, is de kans groot dat de betaling niet zal komen zonder dat je het 'zwaar geschut' boven haalt.

Kies de verschillende termijnen tussen deze stappen i.f.v. jouw sector en jouw werking, maar respecteer ze zelf rigoureus. Wanneer een klant merkt dat jij opvolgt volgens de termijn die je hem zelf gegeven hebt, geef je hem ook een sterk signaal en zal je meer succes hebben.

Zorg dat deze stappen in overeenstemming zijn met je algemene voorwaarden, of beter: pas je algemene voorwaarden indien nodig aan, zodat je sterker staat indien ooit een juridische procedure zou ontstaan.

Met dit stappenplan garandeer ik je minder openstaande klantenfacturen. Jouw succes hangt écht niet alleen af van de bereidheid van je klanten.

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Zo goed als zeker zijn alle zaakvoerders een krak in hun vak. Hun ambacht of hun corebusiness beheersen ze als geen ander. Bij jou is dit zeker ook zo. Maar heb jij de gave om jouw bedrijfsresultaten te analyseren en te gebruiken? Voor het fiscale luik kan je hiervoor terugvallen op je boekhouder. Weet jij ook je bedrijfsresultaten op operationeel vlak te benutten?

Financiële kennis van zijn/haar bedrijf en het gebruik van deze kennis is voor een bedrijfsleider net zo essentieel als 'kunnen zien' voor een Formule1-piloot: zonder dit (in)zicht werk je er maar op los, zonder te weten waar je zal uitkomen.

Uit de bedrijfsresultaten van het (recente) verleden kan je heel wat nuttige informatie halen. Informatie over jouw werking en over de markt waarin je actief bent: je begrijpt beter wat er gebeurt en met dit inzicht kan je je eigen toekomst beter kneden en sturen, om sneller uit te komen waar jij het wil.

Door deze analyse regelmatig te maken, blijft jouw inzicht ook up-to-date en verhoog je niet enkel het inzicht in deze materie en dankzij efficiëntiewinst de positieve impact ervan op jouw organisatie, je zorgt er ook voor dat jouw analysemodel gefinetuned wordt. Hierdoor verkleint de foutenmarge en je model wordt nog accurater en dus bruikbaarder.

Met deze inzichten en bijhorende simulaties worden de meeste (strategische) keuzes véél gemakkelijker. Je kan ze sneller maken, je kan de juiste timing bepalen en je hebt meer kans op succes. Zo kan je snel terug met 'informed focus' bezig zijn met jouw corebusiness.
Bovendien voorzie je eventuele bottlenecks en kan je ze met wat geluk wegwerken vòòr je ze 'voelt'.

Moeilijk en tijdrovend? Dit valt best mee.
Indien je jouw offertes kan uitrekenen, kan je dit ook! Voor het opzetten heb je – éénmalig – wat tijd en misschien wat hulp nodig. Nadien is het kwestie van up-to-date te houden. In ruil krijg je een sterkere organisatie, meer resultaat, meer gemoedsrust, meer (vrije) tijd en meer voldoening.

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Iedereen wil het: tevreden klanten. Zij zorgen immers voor de omzet van morgen. Niet enkel omdat een tevreden klant zèlf terugkomt, maar meer nog omdat hij nieuwe klanten zal aanbrengen. We weten allemaal dat een marktkraampje waar reeds (veel) volk staat een aanzuigeffect heeft en nog meer volk zal aantrekken. Indien je daarenboven een aanbeveling kreeg voor dat ene kraam, zal je toch nooit twijfelen om daar jouw aankopen te doen en niet bij het andere kraam.

En toch, al te vaak voelen we onszelf als klant in de kou staan. Werk aan de winkel dus voor heel wat leveranciers … en misschien ook voor onszelf m.b.t. onze klanten.

Het is nochtans eenvoudig om een tevreden klant te hebben. Het enige wat je moet doen is ervoor te zorgen dat wat jij aanbiedt overeenkomt met de verwachtingen van je klant. Jouw producten of diensten moeten matchen met de verwachtingen van je klant, als waren het twee communicerende vaten.

Oei … en als de klant dan toch verwachtte dat je sneller kon leveren, of hij verwachtte dat dat ene accessoire wel degelijk inbegrepen zat in de prijs, of dat de kleur toch anders uitviel dan verwacht ? Wel, dan heb je je werk vòòr de aankoop niet volledig gedaan. Immers, je dient vooraf volledige duidelijkheid te scheppen over wat de klant verwacht en wat jij kan leveren. Misschien kan je wel een extraatje doen voor die klant om aan zijn verwachting te kunnen voldoen, maar dan moet je het wel vooraf weten. Of misschien moet de verwachting van klant wat getemperd worden. Het risico dat de verkoop afspringt is slechts een kleine prijs in vergelijking met de negatieve reclame die je wacht in het geval van een ontevreden klant.

Om het met de beeldspraak van de communicerende vaten te zeggen: als het ene niveau (= de verwachting) stijgt, moet het andere niveau (= het aanbod) volgen om in evenwicht te blijven. Indien dit niet realistisch is en het aanbod blijft te laag om aan de verwachting te voldoen, moet de verwachting naar beneden gebracht worden opdat het terug in evenwicht komt met het aanbod.

En als je dan nog een klein onverwacht extraatje achter de hand houdt, dan is succes gegarandeerd!

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Klantentevredenheid meten is voor elk bedrijf belangrijk. Een tevredenheidsenquête is hier een interessante tool voor. Maar ga niet ondoordacht te werk.

De voordelen ervan zijn duidelijk: Het is een bron van informatie over je klanten en dus ook over de markt. Hiermee kan je je eigen concurrentieniveau ongetwijfeld naar een hoger niveau tillen. Bovendien biedt je je klanten een platform om gehoord te worden. Dit is belangrijk voor (het vertrouwen van) je klant, maar voor jou is het nòg belangrijker. Je kan er eventuele (kleine) ongenoegens mee opsporen en je klant alsnog tot een tevreden klant maken. Zo kan je je zo echt onderscheiden van je concullega's (cfr. ook "Een tevreden klant … hoe doe je dat?"). Vergeet in dit verband niet dat het véél gemakkelijker is om bij een bestaande (tevreden) klant meer omzet te halen, dan telkens nieuwe klanten te moeten zoeken.

Maar al die enquêtes, is niet iedereen dit moe? Riskeren we niet dat onze klant de enquête als spam zal aanzien en dat het gevoel dat met onze naam geassocieerd wordt zal vertroebelen?
Niet als we niet overdrijven. Hieronder enkele tips:

• Stuur je enquête naar je klant door, kort nadat je hebt samengewerkt. Een bevraging wordt dan veel concreter en relevanter ervaren. Of beter nog, doe dit nog tijdens de samenwerking, dan heb je nog de mogelijkheid om bij te sturen waar nodig.

• Spreek je klant persoonlijk aan.

• Geef duiding bij wat de bedoeling is van je bevraging, wat je ermee wil doen en wat het voordeel is voor je klant.

• Zorg ervoor dat je enquête kort blijft en kondig dit ook aan. Focus op wat je écht wil weten!

• Laat je klant de mogelijkheid om 'moeilijke' vragen over te slaan. Zo vermijd je een onbehaaglijk gevoel.

• Misschien kan je je klant verleiden met een incentive?

Als je het juist aanpakt, heeft een tevredenheidsenquête vooral veel voordelen. Doen dus!

"Maar ik heb al zo weinig tijd!" … correct, doe het dus enkel als je er een meerwaarde uit kan halen. Dus wanneer je voldoende tijd hebt om er ook echt iets mee te doen. Weet dat er verschillende (ook gratis) tools bestaan om dit geautomatiseerd te doen, zelfs tot en met de verwerking in jouw CRM-systeem.

En kort nog even dit, realiseer je dat een bevraging bij klanten – zeker bij niet-klanten (vb. prospecten) – ook implicaties heeft op GDPR-niveau. Niets onoverkomelijk, maar je doet het best op een correcte (wettelijke) wijze.

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Als ondernemer komt er veel op ons af. We moeten dikwijls verschillende zaken doen en onze dag blijkt veel te kort. Voor even kunnen we dit volhouden – sommigen kicken er zelfs op – maar niemand kan deze stress permanent aan. Even extra doorwerken kan een oplossing zijn voor korte termijn. Voor je het weet doe je nóg wat extra … en dan nog wat … en is ook alle privétijd opgebruikt. Hierdoor dooft je goesting uit, vertroebelen vriendschappen en relaties komen onder spanning. Zonder het te merken ben je volledig afgeweken van het pad dat je vroeger voor jezelf uitgestippeld had.

Indien jij herkent dat je té veel te doen hebt, dat je op het einde van de dag nog veel open taken staan hebt, dat je (te) veel stress of geen tijd meer hebt, … heb je baat bij een opleiding timemanagement. Een goed timemanagement is een belangrijke stap naar efficiënter werken. Efficiënt werken is de sleutel naar een succesvolle activiteit. Je behaalt er het gewenste resultaat mee, dus ook voldoening en mentale rust. En uiteraard ook zakelijk succes.

De praktijk is dikwijls niet zo eenvoudig. We hebben zo veel diverse zaken te doen, dat  we er niet meer toe komen om in te plannen. Trouwens, om te kunnen inplannen moet je ook vertrouwen hebben dat het ingeplande item ook effectief kan uitgevoerd worden op het ingeplande ogenblik... en dit is op zich al niet vanzelfsprekend. 

Heel in het kort kom het neer op het volgende:

• Ken het verschil tussen belangrijk en dringend. En handel er correct naar.
• Deel je tijd op in 'tijdsvensters' en verdeel deze over je week. Zorg dat alles wat je te doen hebt, z'n plaats krijgt.
• Er zijn een hele reeks tips & tricks om efficiënter te werken, maar alles start met de juiste keuze maken.
  
• zorg voor een gestructureerd systeem (dat werkt voor jou),  waar alles wat 'binnen komt', geordend in je todo-lijstje komt, zodat je
  
• kan uitvoeren wat voorzien is in elk tijdsvenster, met maximale focus en inkomende prikkels makkelijk kan afleiden.
  

Wanneer je hier in slaagt, ondervind je zelf alle operationele voordelen. Alle andere mensen (klanten, medewerkers, ...) zullen ondervinden dat je minder loze beloftes maakt, waardoor je er zelf ook het indirecte (commerciële) voordeel bij krijgt.

anders en in de drukte van alle dag hervallen we vaak in onze oude (slechte) gewoonten.

Timemanagement is één van die topics waar iedereen het belang van inziet (al is het omdat de pijn van het niet-hebben zo duidelijk is). Zoals bij vele andere topics is het - ook hier - relatief eenvoudig is om 'kennis' op te doen (een boek lezen, een opleiding volgen), maar veel moeilijker om deze kennis ook te 'implementeren'. Laat staan vol te houden als je terug in een drukke periode komt. Dan is het een grote hulp om op iemand te kunnen terugvallen als het niet lukt om alles in de praktijk te brengen. Zo iemand helpt je om om jouw valkuilen te overwinnen. Zo iemand geeft tips & tricks om je in heel specifieke situaties toch de juiste keuzes te laten maken. Zo iemand maakt dikwijls het verschil tussen groeien of ter plaatse blijven trappelen.

Naast een mentor aan je zijde, is het ook belangrijk om je een systeem eigen te maken dat toelaat om snel en makkelijk terug in te stappen wanneer je de pedalen dreigt te verliezen (wie kent niet dat gevoel van net na de vakantie: vrolijk, uitgerust, opgeladen en gemotiveerd starten ... tot het einde van de eerste dag ...). Een goed systeem genereert structuur en duidelijkheid. Juist op ogenblikken van grote drukte ondervind je hier de grootste voordelen van. Heb je zo'n systeem? Proficiat! Heb je het (nog) niet of herval je makkelijk, blijf dan niet spartelen, maar roep externe hulp in. Weet je niet waar? Contacteer me dan vrijblijvend. Want elke ondernemer verdient het heerlijke gevoel om de dag af te sluiten met een leeg takenlijstje.

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

GDPR, of de 'General Data Protection Regulation' (AVG in het Nederlands) die Europa oplegt vanaf 25 mei 2018, beschermt ons aller privacy. "Dit is toch positief?" zal je denken. Wel, je hebt overschot van gelijk: dit is het zeker. De keerzijde van de medaille is echter dat wij als ondernemers onze werkwijze (mogelijks) hebben moeten aanpassen.

Waarover gaat het?
Vooreerst moet je in kaart brengen welke persoonsgegevens je verzamelt, wat je ermee doet en hoelang je ze bijhoudt. Er moet voor alles wat je 'verwerkt' een 'basisgrond' zijn ('toestemming' is er één van, maar deze zal je waarschijnlijk niet vaak inroepen) en je moet over  dit alles communiceren. Elke betrokkene heeft inzagerecht en het recht zijn gegevens te laten wijzigen of zelfs schrappen. Dit laatste uiteraard enkel indien je deze data niet 'moet' bijhouden, vb. omdat de overheid dit eist, of in het kader van garantie, …

Deze persoonsgegevens dienen natuurlijk ook met de nodige zorg 'bewaakt' te worden tegen verlies of diefstal. Maar zeg nu zelf, dit doen we sowieso toch best met al onze data? We willen toch niet dat onze bedrijfsgeheimen gestolen worden, of dat we de toegang tot ons klantenbestand of onze productieprocessen 'verliezen' door een ransom cyberattack?
Belangrijk detail: het gaat hier niet enkel om digitale veiligheid. Ook het papieren dossier van klant X of de map met personeelsgegevens wordt best niet door iedereen ingekeken.

Met persoonsgegevens die 'gevoelig' zijn, moet met nog meer zorg omgesprongen worden. Dit zij o.a. medische data, data gerelateerd aan etnische afkomst, seksuele geaardheid of politieke overtuiging, …

Indien je gevoelige gegevens verwerkt, of indien je persoonsgegevens verwerkt op systematische en grote schaal, ben je bovendien verplicht een Data Protection Officer (DPO) aan te stellen. Dit is een soort preventieadviseur, maar dan m.b.t. privacy-materie binnen de onderneming. Zijn belangrijkste taak zal zijn het kunnen 'aantonen' dat jouw bedrijf voldoet aan alle GDPR verplichtingen, dat hierover grondig nagedacht is en dat al het redelijke gedaan werd om alle persoonsgegevens met zorg en binnen het wettelijke kader te verzamelen, te verwerken, te bewaren en te verwijderen zodra de bewaartermijn verstreken is.

GDPR stopt niet bij een audit, het aanstellen van een DPO en het implementeren van het actieplan. GDPR vereist ook een continue monitoring en bijsturing waar nodig. Het personeel in deze zin opleiden en blijvende awareness bijbrengen is hierbij onontbeerlijk. De menselijke factor is immers dikwijls de zwakste schakel in het systeem.

De op zich zeer positieve strengere privacy, heeft dus waarschijnlijk wel wat impact op jouw onderneming. Maar misschien kan je deze evolutie wel ombuigen naar een concurrentieel en operationeel voordeel … en zoals elke evolutie waar een ondernemer mee geconfronteerd wordt: deze moet aangepakt worden door de ondernemer, maar hij hoeft dit niet alleen te doen!

Wil je weten wat dit allemaal inhoudt? Contacteer me dan vrijblijvend. Ik help je graag verder.

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Wie kent het niet: succes behaal je met vallen en opstaan. Maar vallen kan soms behoorlijk pijnlijk zijn. Misschien helpt het je dan te realiseren dat je er steeds iets positief kan uithalen.

Bij de bond zonder naam zeggen ze het zo: "winnaars zijn verliezers die niet opgeven". Of nog: "een winnaar staat gewoon één keer meer recht dan hij gevallen is". 

Maar zelfs als je verliest, win je nog. Je kan immers steeds iets leren uit een tegenslag: je kan jezelf bijsturen en upgraden; je vindt bijkomende argumenten om je klant/leverancier een volgende keer wel te kunnen overtuigen; je leert de concurrentie beter kennen; … Hiermee zal je de volgende keer in een gelijkaardige situatie sterker staan.

Je kan zelfs nog veel meer winnen: een ogenschijnlijke mislukking stelt de zaken scherper. Hierdoor ga je je focussen op wat écht het belangrijkste is … of misschien ga je nieuwe opportuniteiten spotten.

Dus neem nooit genoegen met "Sometimes you win, sometimes you loose", maar vorm dit motto om tot "Sometimes you win, sometimes you learn" !

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail

Corona, Oekraïne, energie ... of gewoon een moeilijke periode voor jouw bedrijf. We kennen het intussen allemaal. Een moeilijke periode als je er midden in zit. Maar - achteraf bekeken - ook een periode waarin je belangrijke stappen gezet hebt waar je lang nadien nog de vruchten van kan plukken. Een periode waarin je als persoon en als ondernemer gegroeid bent. En dit is eigenlijk eenvoudig te verklaren. Om de crisis door te komen, moeten we onszelf opnieuw uitvinden. We moeten wakker en alert zijn. We moeten beter doen dan voordien en dan onze concurrent.

Elke crisis is anders. En niet elke crisis is even bedreigend. Maar deze 7 tips helpen je zeker vooruit:

1. Realiteitszin.
Schat je situatie juist in! Met angst en pessimisme kom je niet vooruit. Met overdreven optimisme struikel je snel.

2. Cash is king. Liquiditeit is nu een topprioriteit!

• Burnrate: Hoelang heeft je onderneming nog financiële ademruimte? Hoelang hou je het nog uit zonder (extra) inkomsten? Kijk minstens 12 maanden vooruit zodat je weet wat op je afkomt. Simuleer 3 scenario's (worst case, most probable case en best case), zo kan je proactief ingrijpen (vraag hier je gratis liquiditeitssimulator).

• Reserves: heb je nog financiële reserves van vroeger? Spring hier voorzichtig mee om. Overweeg eerder een lening of leasing i.p.v. aankoop.

• Klantenkrediet: hou je klantenkrediet onder controle, volg – zeker nu – vervallen facturen kort op. Maak duidelijke afspraken bij nieuwe opdrachten.

• Leverancierskrediet: bespreek met je leveranciers of je betalingsuitstel kan krijgen. Net nu is je leverancier gevoelig om jou als goede klant te behouden.

• Focus je op je producten of diensten waar je het meeste omzet mee haalt en de beste marge op hebt.

• Cost cutting: Bekijk welke kosten (op dit ogenblik) minder essentieel zijn en waar besparing of uitstel van betaling mogelijk is. Kan je voorraden afbouwen?

• Overheidssteun: Heb je recht op premies van de overheid en/of uitstel van betaling.
  

• Extra inkomsten: Misschien biedt deze situatie ook wel opportuniteiten. Spoor ze op om meer inkomsten te genereren.

3. Versterk jezelf van binnenuit.

• Neem de tijd om te werken 'aan' je bedrijf, niet enkel 'in' je bedrijf.

• Studeer bij, volg trainingen. Er zijn talloze mogelijkheden.

• Pas je Business Plan aan. Aangezien de wereld sterk gewijzigd is, is je business plan van enkele maanden (of langer?) geleden waarschijnlijk niet meer aangepast aan de nieuwe realiteit. Misschien is het wel noodzakelijk om een nieuw (aanvullend) inkomstenmodel uit te werken. Een SWOT-analyse is een zeer handige tool om een eerste aanzet te geven.

• Efficiëntie, operationele optimalisatie. Alles kan beter, ook je eigen organisatie. Neem je productieflow onder de loep en stuur bij waar mogelijk. Door de samenwerking tussen je medewerkers te structureren (vb. d.m.v. een 'functioneel organogram') zorg je voor zelfsturende teams, een back-up voor elke kritische taak en voor duidelijke communicatiestromen.

• Een goed financieel plan gaat verder dan de liquiditeitssimulator. Het is een gedetailleerde tool, die elke periode (maand of kwartaal) geüpdatet en bijgestuurd wordt. Op deze wijze hou je de vinger aan de pols. Bovendien worden je prognoses elke periode accurater en stijgt jouw financiële kennis. De 'CFO' in jezelf groeit.
  

• Laat je begeleiden. Stel je vast dat de motor van je bedrijf sputtert, grijp dan onmiddellijk in. Wacht niet te lang om externe hulp in te roepen indien het niet onmiddellijk lukt. Ga actief op zoek naar een professioneel klankbord. Het geeft inzicht en verlichting. Het verhoogt je veerkracht en daardoor ook de hoeveelheid beschikbare energie.

4. Goodwill.
Ook je klant heeft geen invloed op de wat er in de wereld gebeurt. Je opdringen maakt waarschijnlijk niet veel verschil. Goodwill tonen daarentegen creëert heel sterke loyauteit bij je klant. Blijf uiteraard je binnen je eigen draagkracht.

5. Top of Mind.
Hoe zorg je ervoor dat je klant je niet vergeet? Er is nu veel nood aan informatie, verbinding en ondersteuning. Communiceer open en transparant met je klant en stel je bereikbaar op. Luister naar je klant en denk actief mee hoe je hem best kan helpen. Doe dit oprecht en met voldoende empathie. Behoed je voor de perceptie van opportunisme en arrogantie, want hiermee loop je imagoschade op. In de veelheid van mails riskeert je boodschap verloren te gaan. Een 'good-old-fashioned' telefoontje kan een sterk alternatief zijn.

6. Wat nà de crisis?
Waar zijn je klanten vandaag en morgen mee bezig? Wat houdt hen wakker? Waar hebben ze behoefte aan? Wie hierop kan inspelen vindt snel extra opportuniteiten. Je màg hier ook geld voor vragen, zolang je maar oprecht een nood oplost. Ook een bakker verdient zijn dagelijks brood met een elementaire behoefte. Niks mis mee.

7. Durf!
Durf de realiteit onder ogen te zien. Durf (tijdelijke) maatregelen te nemen. Durf keuzes te maken. Durf te verwachten dat je klanten je betalen (jij moet ook overleven). Durf je klant te bellen en vragen of je hem/haar kan helpen. Durf goodwill te tonen. Durf uit je kot te komen. De maatschappij heeft, in moeilijke tijden meer dan ooit, sterke ondernemers nodig. Durf in jezelf te geloven. Durf ervoor te gaan!

Eigenlijk zijn bovenstaande tips altijd nuttig en waardevol. Maar in normale tijden hebben we de luxe om wat in slaap te kunnen dommelen. In tijden van crisis zijn we onszelf verplicht om alert te zijn en ons te focussen op de essentie. 

Heb je graag hulp om je te wapenen in een uitdagende situatie, neem dan vrijblijvend contact met me op. Nu meer dan ooit is het mijn ambitie om ondernemers te versterken.

Om het met Leonard Cohen zijn woorden te zeggen: "there is a crack in everything, that's how the light gets in".

Hou het hoofd koel en blijf niet bij de pakken zitten!

auteur: Pieter Uytterschaut | Compassco | T +32 (0)473 54 99 98 | e-mail